Todos nossos produtos são enviados em perfeito estado lacrados e devidamente embalados para proteger de avarias.
Caso o produto chegue avariado por situações adversas durante o transporte, nos comprometemos com o suporte, troca ou devolução, sem custos adicionais.
As trocas e devoluções ocorrerão nos seguintes casos:
Produto avariado: Danos externamente vivíveis e/ou internos que tenham prejudicado o produto (rasgos, rachaduras, item incompleto, quebrado e etc.);
Produto incorreto: Produto enviado diferente da compra realizada.
Em todos os casos, a troca ou devolução somente será realizada com o vídeo da caixa/pacote para que seja possível comprovar a falta/avaria de um item, isso para nossa segurança e segurança do cliente.
O vídeo deve conter todos os passos de unboxing, desde o passo número 1 de abertura do pacote até total exposição do produto.
IMPORTANTE:
A BruBru na Coreia não se responsabiliza por defeitos de fábrica como: folhas descoladas do álbum, falta de photocards ou outros itens que sejam inclusos de fábrica no produto, impressões ou cores divergentes das fotos e etc.;
Os pôsteres são enviados DOBRADOS. As marcas das dobraduras não são consideradas avarias;
Danos decorrentes do uso, como: soltura de folhas, manchas de dedos, mal funcionamento de produtos eletrônicos não são passíveis de troca, uma vez que o produto tenha chego em perfeito estado no recebimento;
Avarias de transporte consideradas leves, como pontas pouco amassadas não são passíveis de troca;
No caso de produtos enviados em caixas, caso apenas a caixa externa esteja avariada e o produto interno em perfeito estado também não serão passíveis de troca.
Não reembolsamos valores por falta de entrega em caso de dados de endereço incorreto (nome de rua insuficiente, falta de número, falta de complemento do endereço e etc);
Não nos responsabilizados por extravios ocorridos por parte dos Correios. Nesse caso, acionar diretamente os Correios, Loggi e Jadlog.
